سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع

• الشراء من صيدة للعود والبخور يعد موافقة من العميل على سياسة الاسترجاع والشحن.

• سياسة الاستبدال والاسترجاع:

· شروط الإرجاع:

نوفر في صيدة للعود والبخور ضمانا وسياسة مرنة ومطمئنة لعملائنا الكرام حيث يمكنك استرجاع جميع المنتجات مجانًا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام واسترداد المبلغ المدفوع وفق الشروط التالية:

- يشترط سلامة الأعواد من الكسر، وسلامة العلبة.

- يحق للعميل تجربة مقدار 2 جرام من البخور، وما زاد عن ذلك يتم احتساب تكلفته.

- الأدهان يجب تجربتها أولا على قطعة قماش.

- تتحمل مؤسسة صيدة للعود والبخور جميع تكاليف الاسترجاع في الحالات التالية وبشرط عدم مضي 7 أيام من استلام الطلب:

- استلام منتج تالف.

- استلام منتج مختلف عن المطلوب.

- الطلب وصل ناقص منتج أو أكثر.

• ملاحظة: سوى ذلك يتحمل العميل تكلفة الشحن 35 ريال فقط

- كيف تقدم طلب استرجاع؟

· أولا: تحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء على المحادثة الفورية بعبر برنامج الواتسب على الرقم 0538127224 أو عبر تويتر @saydah_oud

· ثانيا :تحتاج إلى تقديم التالي:

- نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب.

- صور للمنتجات.

- إبقاء جميع المنتجات معك حتى المعيب منها.

· ثالثا: ممثلي خدمة العملاء سيقومون بتحليل طلبك، وفي حالة تطابق جميع الشروط سيتم إصدار بوليصة شحن جديدة، بعدها ستحتاج إلى طباعة البوليصة وتسليمها إلى فرع مزود خدمة التوصيل الذي سيتم توجيهك له من قبل خدمة العملاء. لا يمكننا ضمان استلام المنتج المعاد عبر شركة التوصيل من باب المنزل.

· رابعا: فور وصول شحنتك المعادة لنا، سيتم التأكد من تطابقها مع الطلب المقدم ثم إنشاء طلب استرجاع نقدي لك على ذات الوسيلة التي تم الدفع بها أو حوالة بنكية. عادة تأخذ عملية استرداد النقود من 1 حتى 15 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه.

• في حال دفع العميل عبر ةسيلة الدفع تابي أو تمارا سيتم خصم رسوم 2% من قيمة الإجمالي تذهب لتابي أو تمارا.

سياسة الشحن والتوصيل لدى صيدة للعود والبخور

- مكان التوصيل:

جميع الشحنات المتاحة على موقعنا قابلة للشحن لكل مدن المملكة العربية السعودية ودولة الخليج الكويت والإمارات والبحرين ..

- مدة التوصيل:

نعمل مع أفضل مزودي خدمات التوصيل في المنطقة ونسعى لإيصال طلباتكم بأعلى جودة وسرعة ممكنة، أوقات التوصيل المذكورة بناء على أيام العمل وهي جميع أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة.

· تقدير وقت الشحن:

- المملكة العربية السعودية:

داخل بريدة: 24 ساعة

باقي مدن المملكة: من يومي الى 8 أيام عمل

- تكلفة الشحن:

1- تكلفة الشحن داخل المملكة 28 ريال عن طريق شركة لافاستا لأول 15 كيلو.

2- تكلفة التوصيل داخل بريدة 25 ريال.

3- تكلفة الشحن خارج المملكة 70 ريال عن طريق DHL لأول 15 كيلو و 15 ريال لكل كيلو بعد 15

- ملاحظة: يتم مراجعة شركات الشحن بخصوص أسعار إرسال الشحنات خارج المملكة العربية السعودية.

- عند استلام فريق العمليات طلبك سيتم إرسال بريد إلكتروني لك يحتوي على رقم طلب الشراء ورقم الشحنة ويمكنك تتبع مسار الشحنة عن طريق الموقع الإلكتروني الخاص بشركة الشحن بعد استلام رابط التتبع.